Política de Trocas e Devoluções

Na Nuk Eletrônicos, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, garantindo os direitos dos consumidores e estabelecendo um processo simples, seguro e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja sem sinais de uso;
• Seja devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes, quando houver;
• Esteja acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para agilizar a análise do caso.

Quando necessário, o produto será encaminhado para avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Nuk providenciará, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

• o reparo do produto;
• a substituição por outro igual ou equivalente;
• a restituição do valor pago; ou
• outra solução prevista na legislação vigente.

3. Produto Avariado ou Pedido Incorreto

No ato da entrega, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente a embalagem e os produtos recebidos.

Caso seja identificado:

• embalagem violada;
• produto danificado;
• produto diferente do solicitado;
• falta de acessórios ou itens do pedido;

recuse o recebimento, sempre que possível, ou entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar a ocorrência.

4. Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou versão, a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Se houver diferença de valores entre os produtos, ela será cobrada ou reembolsada, conforme o caso.

5. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais evidentes de mau uso;
• danos causados por quedas, impactos, líquidos ou instalação inadequada;
• ausência de acessórios indispensáveis;
• modificações ou violação do produto realizadas pelo cliente;
• avarias decorrentes de uso inadequado.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

6. Frete

Em casos de troca ou devolução aprovados, o custo do frete será integralmente assumido pela Nuk Eletrônicos, não havendo qualquer cobrança ao cliente.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução e conclusão da análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador.
• Boleto Bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para o titular da compra.

O prazo médio para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do atendimento.

9. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

WhatsApp: (41) 98782-1230

E-mail: contato@nukeletronicos.com.br

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h30 às 18h30.

10. Disposições Finais

Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) e poderá ser atualizada sempre que necessário para atender alterações legais ou melhorias em nossos processos.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, garantindo o respeito aos direitos de nossos clientes e a excelência em nosso atendimento.