Política de Garantia

Na Nuk Eletrônicos, trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores confiáveis. Nosso compromisso é garantir que nossos clientes tenham segurança e tranquilidade em suas compras.

Esta Política de Garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) e estabelece as condições para atendimento em casos de defeitos de fabricação.

1. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Nuk Eletrônicos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sendo:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

2. Garantia do Fabricante

Alguns produtos podem possuir garantia contratual oferecida diretamente pelo fabricante, com prazo superior ao da garantia legal.

Quando houver, o prazo e as condições estarão informados na embalagem, no manual do produto ou no certificado de garantia fornecido pelo fabricante.

Nesses casos, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela rede de assistência técnica autorizada.

3. O que a Garantia Cobre

A garantia contempla defeitos decorrentes de fabricação ou de funcionamento apresentados durante o período de cobertura, desde que o produto tenha sido utilizado conforme as orientações do fabricante.

4. O que Não Está Coberto pela Garantia

A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de:

• mau uso ou uso em desacordo com o manual do fabricante;
• quedas, impactos ou acidentes;
• contato com líquidos, umidade ou oxidação;
• instalação inadequada;
• utilização de acessórios incompatíveis;
• violação, abertura ou tentativa de reparo por pessoas ou assistências não autorizadas;
• desgaste natural pelo tempo de uso;
• danos provocados por surtos elétricos, descargas atmosféricas ou variações de tensão;
• perdas, furtos ou roubos.

5. Como Solicitar a Garantia

Caso o produto apresente defeito durante o período de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitado.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para análise do produto.

6. Análise Técnica

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito informado.

O prazo médio para conclusão da análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Nuk Eletrônicos adotará uma das soluções previstas na legislação vigente, como:

• reparo do produto;
• substituição por outro igual ou equivalente;
• restituição do valor pago;
• concessão de crédito para nova compra, quando acordado entre as partes.

7. Custos de Envio

Quando o defeito de fabricação for confirmado e o produto estiver dentro do período de garantia, os custos de envio serão integralmente assumidos pela Nuk Eletrônicos.

Se a análise técnica constatar que o problema decorre de mau uso, desgaste natural ou outra situação não coberta pela garantia, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança do frete para reenvio.

8. Garantia de Produtos com Assistência Técnica do Fabricante

Alguns fabricantes realizam o atendimento diretamente por meio de sua rede de assistência técnica autorizada.

Nesses casos, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o cliente obtenha o atendimento da forma mais rápida e eficiente.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar atendimento em garantia, entre em contato conosco:

WhatsApp: (41) 98782-1230

E-mail: contato@nukeletronicos.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h30 às 18h30.

10. Disposições Finais

Esta Política de Garantia poderá ser atualizada sempre que necessário para atender alterações legais ou aprimorar nossos processos internos.

A Nuk Eletrônicos reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência nas relações de consumo e o respeito aos direitos de seus clientes, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).